1. Pembelian Bersifat Final
DOSENKU adalah layanan digital berbasis AI yang langsung aktif setelah pembayaran berhasil diproses. Karena itu setiap pembelian bersifat final, dan DOSENKU tidak mengembalikan pembayaran dalam bentuk uang. Kalau layanan tidak bisa Anda pakai karena kendala dari sisi DOSENKU, Anda berhak atas restitusi, yaitu penggantian atas layanan berbayar yang tidak dapat Anda terima. Restitusi diberikan dalam bentuk produk DOSENKU, seperti dijelaskan di bagian 3.
Kebijakan ini berlaku untuk semua jenis pembelian:
- Paket per 2 minggu (Dibantuin dan Dikerjain)
- Paket durasi (Dikerjain 3 bulan dan 6 bulan)
- Pass 24 jam dan pass 48 jam
- Token Pack (Begadang dan Ambis)
2. Kapan Restitusi Diberikan
Restitusi diberikan kalau kendala dari sisi DOSENKU menghalangi Anda memakai layanan yang sudah dibayar, misalnya:
- Akses paket tidak aktif setelah pembayaran berhasil diproses
- Gangguan sistem yang berkepanjangan sehingga fitur utama paket tidak bisa digunakan
- Fitur gagal karena kesalahan sistem DOSENKU dan tetap memotong kuota atau budget Anda
- Pembayaran ganda (double charge) untuk paket yang sama
3. Bentuk Restitusi
Restitusi selalu berupa produk DOSENKU yang aktif langsung di akun Anda:
- Akses yang tidak aktif: paket diaktifkan, dan masa aktifnya dihitung sejak akses benar-benar bisa Anda pakai.
- Gangguan sistem atau fitur yang gagal: tambahan masa aktif, pass, atau paket pengganti, sesuai besar kerugian yang Anda alami.
- Pembayaran ganda: pembayaran kedua menjadi tambahan masa aktif pada paket yang sama. Pass 24 jam kedua menambah 24 jam, pass 48 jam kedua menambah 48 jam, dan paket 2 minggu kedua menambah dua minggu.
4. Cara Mengajukan Restitusi dan Proses Peninjauan
Untuk mengajukan restitusi, hubungi /bantuan dengan menyertakan bukti pembayaran dan penjelasan kendala yang Anda alami. Setiap pengajuan ditinjau terlebih dahulu:
- Tim kami meninjau laporan dalam waktu 7 hari kerja
- Keputusan dan bentuk restitusi dikirim melalui email
- Restitusi yang disetujui langsung aktif di akun Anda, dan email tersebut mencantumkan waktu mulai serta berakhirnya
5. Pembatalan Langganan
Paket per 2 minggu (Dibantuin dan Dikerjain) tidak diperpanjang secara otomatis. Hal yang sama berlaku untuk paket durasi (Dikerjain 3 bulan dan 6 bulan) dan untuk pass. Setelah masa aktif berakhir, akun kembali ke paket Dibimbing (gratis) sampai Anda membeli paket lagi. Ketentuan:
- Akses layanan tetap aktif hingga akhir periode yang sudah dibayar
- Tidak ada penagihan otomatis untuk periode berikutnya
- Sisa periode yang sedang berjalan tidak dapat diuangkan
- Token Pack adalah barang digital sekali beli dan tidak dapat diuangkan. Lihat harga terbaru di halaman Harga
6. Informasi Harga
Semua harga yang tertera di halaman harga sudah bersifat final. Tidak ada biaya tersembunyi atau tambahan yang dikenakan saat proses pembayaran.
